Sostinės gyventojai pirmieji šalyje pradės pratintis prie naujos aptarnavimo kultūros logistikos sektoriuje. Siuntų bendrovė „Venipak“ pristatė Lietuvoje dar nematytą sprendimą – galimybę kurjeriams palikti arbatpinigių naudojantis skaitmenine sistema. Nuo balandžio 20 dienos dalis bendrovės darbuotojų visoje Lietuvoje, tarp jų ir gausios pajėgos Vilniuje, klientams suteiks progą finansiškai įvertinti jų pastangas tiesiogiai, be jokių tarpininkų ar papildomų mokesčių.
Šiuo žingsniu siekiama sulyginti kurjerio profesiją su kitomis paslaugų sferomis, kuriose papildomas atsidėkojimas už gerą aptarnavimą jau seniai tapęs norma. Iki šiol siuntų pristatymo sektoriuje tokio skaitmenizuoto ir oficialaus modelio nebuvo įdiegusi nei viena kita bendrovė.
Pokyčiai siekiant kelti profesijos prestižą
Logistikos ekspertai pastebi, kad kurjerio darbas dažnai lieka „nematomas“, nors reikalauja didelio lankstumo bei fizinių pastangų. Sprendimas diegti arbatpinigių sistemą yra dalis didesnės strategijos, kuria norima keisti visuomenės požiūrį į šią specialybę ir skatinti pagarbą darbuotojams.
„Kurjeriai ne tik pristato siuntas – jie nuolat taikosi prie besikeičiančių klientų planų, ieško sprendimų, kad siunta žmogų pasiektų jam patogiausiu būdu ir laiku. Matydami kurjerių pastangas, kurios dažnai išeina ir iš oficialių darbo aprašymo ribų, nusprendėme suteikti klientams galimybę jas įvertinti arbatpinigiais. Šiuo sprendimu bandome spręsti įsisenėjusią problemą – menką kurjerio profesijos prestižą“, – teigia „Venipak“ rinkodaros vadovė Asta Raudonienė.
Anot jos, tikimasi, kad šis modelis taps nauju standartu visoje rinkoje, o kurjerio darbas bus siejamas su profesionaliu klientų aptarnavimu, o ne vien mechaniniu dėžių nešiojimu.
Kaip veiks sistema ir kada ji taps masinė?
Norėdami palikti arbatpinigių, Vilniaus gyventojai turės nuskenuoti specialų QR kodą, esantį ant siuntos pakuotės. Bendradarbiaujant su platforma „GlobalTips“ sukurta sistema užtikrina, kad visos paliktos lėšos patektų tiesiai į konkretaus kurjerio sąskaitą. Pradiniame etape, kuris truks apie porą mėnesių, paslauga bus testuojama su 30 atrinktų kurjerių komanda.
Šis bandomasis laikotarpis padės įmonei suprasti vartotojų įpročius sostinėje ir kituose miestuose bei techniškai paruošti sistemą masiniam vartojimui.
„Po poros mėnesių, kai turėsime pirmuosius rezultatus ir kurjerių bei klientų atsiliepimus, bus sprendžiama dėl tolimesnės projekto plėtros. Mūsų planuose – galimybė šią sistemą pilnai integruoti ne tik visoje Lietuvoje, bet ir Latvijoje bei Estijoje, taip užtikrinant kurjerių įvertinimo galimybę visose Baltijos šalyse“, – pabrėžia A. Raudonienė.
Kada tikėtis pilno įgyvendinimo Vilniuje?
Kadangi Vilnius pasižymi didžiausia siuntų koncentracija ir sparčiausiu naujų technologijų įsisavinimu, tikėtina, kad būtent sostinėje ši sistema taps kasdienybe greičiausiai. Jei bandomasis laikotarpis, prasidėjęs balandžio pabaigoje, bus sėkmingas, visiška integracija Vilniaus regione numatoma 2026 m. birželio pabaigoje arba liepos pradžioje.
Vėliau projektą ketinama plėsti į kaimynines rinkas, taip formuojant bendrą Baltijos šalių kurjerio darbo vertinimo standartą. Ši naujovė ne tik suteiks papildomą motyvaciją darbuotojams, bet ir vilniečiams leis paprasčiau atsidėkoti už operatyvumą ar į penktą aukštą užneštą sunkią siuntą.
