Vilniaus miesto savivaldybės Užsienio ryšių ir turizmo skyrius 2019 m. gegužės 7 d. organizuoja mokymus „Svetingumo mentalitetas: ko reikia sėkmingai karjerai aptarnavimo versle?“ apgyvendinimo, maitinimo, kultūros įstaigų darbuotojams.
Mokymuose išgirsite patarimų, kaip atpažinti ir išpildyti svečių lūkesčius, kaip su jais bendrauti, kad sukurtumėte jiems įsimintiną ir gerą įspūdį. Patyrusi lektorė pasidalins patirtimi, kokia elgsena ir savybės svarbios profesionaliai aptarnaujant svečius. Daug dėmesio bus skiriama ir komandiniam darbui. Sužinosite, kodėl tokia svarbi komandos kultūra ir kaip ją kurti. Taip pat bus kalbama apie empatiją, jos svarbą ir ugdymą. Svetingumo mokymų dalyviai įsitikins, kad pasitikėjimas savimi, atsakomybė ir entuziazmas mūsų darbe yra būtini.
Maloniai kviečiame papildyti savo žinių bagažą ir tapti dar svetingesniais darbuotojais!
Mokymai vyks 2019 m. gegužės 7 d. 08.30–16.30 val. viešbučio „Radisson Blu Hotel Lietuva“ salėje „Zeta“ (Konstitucijos pr. 20, Vilnius).
Mokymų kaina – 20 Eur.
Visus norinčius dalyvauti mokymuose prašome registruotis, spausti čia.
Registracija vyksta iki gegužės 6 d.
PROGRAMA
Svetingumo mentalitetas – ko reikia sėkmingai karjerai aptarnavimo versle?
(S.E.C.R.E.T. of Service Mentality)
8.30–9.00 Registracija
9.00 – 10.30
Svečiai: kas, kaip ir kodėl?
Svečių svarba, jų lūkesčiai ir elgsena.
Kaip sukurti įsimintinas patirtis?
10.30–10.45 Kavos / arbatos pertrauka
10.45–12.15
Meistriško aptarnavimo savybės ir elgsena.
Efektyvi komunikacija su svečiais.
12.15–13.15 Pietų pertrauka
13.15–14.45
Empatija: kodėl ji svarbi ir kaip ją ugdyti?
Pasitikėjimas savimi, atsakomybė ir entuziazmas – kokią įtaką tai daro mūsų darbui ir gyvenimui?
14.45–15.00 Kavos/arbatos pertrauka
15.00–16.30
Darbas komandoje: kodėl svarbi komandos kultūra ir kaip ją kurti? Mano ir kitų vaidmuo kolektyve. Efektyvus grįžtamasis ryšys – kaip puoselėti gerus santykius su kolegomis ar svečiais
ir tobulėti?
16.30–16.45 Pažymėjimų teikimas
